中国农业银行荣获金融消保优秀机构称号，构建全行管消保，全行为消保工作负责新格局中国农业银行获评“金融消保优秀机构”建设“全行管消保，全行为消保工作负责”格局

中国农业银行凭借其在金融消费者权益保护工作（以下简称“消保工作”）中的卓越表现，荣获了“金融消保优秀机构”的殊荣，这一荣誉的获得，充分体现了中国农业银行在消保工作上的高度责任感和使命感，也彰显了其以客户为中心的服务理念和持续推动金融行业健康发展的决心。

中国农业银行在消保工作中的突出表现

强化组织领导,构建“全行管消保”的管理体系

中国农业银行高度重视消保工作,将其纳入全行战略发展规划，并建立了以行长为组长、各部门负责人为成员的消保工作领导小组，通过强化组织领导，构建了“全行管消保”的管理体系，确保了消保工作的全面覆盖和有效实施。

完善制度建设,保障消费者权益

中国农业银行在消保工作中,注重制度建设，不断完善相关政策和规定，通过制定《消费者权益保护工作管理办法》、《消费者投诉处理办法》等规章制度，为消费者提供了更加全面、细致的保障措施，中国农业银行还加强了对违规行为的监督和惩戒，确保了消费者权益得到有效维护。

创新服务模式,提升消费者满意度

中国农业银行始终坚持以客户为中心的服务理念,不断创新服务模式，提升消费者满意度，通过推出网上银行、手机银行等便捷的金融服务渠道，为消费者提供了更加便捷、高效的金融服务，中国农业银行还加强了与消费者的沟通与互动，及时了解消费者的需求和意见，为持续改进服务提供了有力支持。

加强宣传教育,提高消费者金融素养

中国农业银行积极开展金融知识普及和宣传教育活动,提高消费者的金融素养和风险意识，通过举办金融知识讲座、开展金融宣传周等活动，为消费者提供了学习金融知识的平台和机会，中国农业银行还加强了对金融欺诈等风险的警示和防范，提高了消费者的风险识别和防范能力。

构建“全行为消保工作负责”的新格局

全员参与,共同推进消保工作

中国农业银行倡导全员参与消保工作,将消保工作纳入全行业务流程和全体员工的职责范围，通过加强培训和教育，提高员工的消保意识和能力，确保了消保工作的全面覆盖和有效实施。

强化监督,确保消保工作落到实处

中国农业银行建立了完善的监督机制,对消保工作进行定期检查和评估，通过加强对分支机构和业务部门的监督和指导，确保了消保工作的有效实施和持续改进，中国农业银行还建立了投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议，为持续改进服务提供了有力支持。

创新技术手段,提升消保工作效能

中国农业银行积极运用先进的技术手段,提升消保工作的效能，通过大数据、人工智能等技术的应用，实现了对消费者行为的精准分析和风险预警，为及时应对和解决消费者问题提供了有力支持，中国农业银行还加强了与监管部门的沟通和协作，共同推动金融行业的健康发展。

中国农业银行荣获“金融消保优秀机构”的殊荣，是其在消保工作中的突出表现的体现，中国农业银行将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断创新服务模式和技术手段，提升消保工作的效能和水平，中国农业银行还将加强与监管部门的沟通和协作，共同推动金融行业的健康发展。