基金“乱扣费”等三类问题屡遭投诉 需多方合力共筑防线

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　　记者 方凌晨

　　随着居民财富管理需求的持续增长，便捷高效且投资门槛较低的公募基金成为投资者的重要理财选择。然而，近期公募基金领域的维权事宜也成为焦点。《证券日报》记者在调研中发现，投资者在基金投资过程中遇到不少困惑和问题，其中以“基金李鬼”“乱扣费”“虚假宣传”三类问题最为典型。

　　当前，公募基金总规模屡创新高，行业进入从量到质的重要调整期。打造良好的公募投资生态，需要各方携手共进、持续努力。在监管部门加强打击非法证券活动、营造健康投资环境的同时，基金公司和代销机构需积极履行责任，投资者也要努力提升自身投资素养，共同筑牢投资者权益保护的防线。

　　存三类典型问题

　　假冒基金公司之名行诈骗之实的“李鬼”仍然频现。随着技术发展日新月异，“李鬼”顺着网线将行骗触角悄悄延伸至各种网络平台，作案手法多样，活动具有更强的隐蔽性和混淆性。

　　《证券日报》记者调研时在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上发现，年内多份投诉中出现了一个共同的名字——“光大保德协会”。不法分子以培训退费为由，诱导投资者扫码购买基金，并承诺返还20%的退费，投资者经过几次成功退费提现后放松警惕，继续购买基金后，却被平台以操作不当、交保证金等理由拒绝提现。投资者在此类诈骗事件中损失金额不等，少则几千元，多则数万元，单个投资者的投诉金额最高达12万元。

　　进一步搜集资料显示，“李逵”此前已现身打假。光大保德信基金管理有限公司在2024年12月30日通过微信公众号、官网首页大图等多种途径发布了提示公告，提醒投资者警惕不法分子的诈骗活动。不过，虽然该基金公司在2024年年底就发布了提示性公告，但在2025年年初仍有投资者受骗案例出现。去年年末和今年年初是“光大保德协会”高频出现时期，湖北、新疆、浙江等地相关官方平台通报的案例中均有提及。

　　此外，投资者对基金公司及代销平台“乱扣费”和“虚假宣传、诱导消费”问题的投诉也不少。投资者用“私自扣费”“无故扣费”“不知情”等词眼表达自身的困惑和不满。

　　《证券日报》记者仔细浏览了上百条相关投诉信息以及相关回复，发现其中较为典型的一种情况是，投资者在进行资产管理时，使用了相关平台的余额管理、工资理财、攒钱等服务，开启了自动转入功能，转入之后的资金被配置到货币基金等产品上。另有投资者在购买基金后的7日内赎回并支付了较高赎回费用，但赎回后发现只要持有期满7日，就可以免费赎回，投资者认为相关平台对重要信息标注不明显、提示不到位。

　　还有投资者投诉称部分基金公司和代销平台存在对基金经理和相关产品虚假宣传、诱导消费的行为。例如，基金销售平台频繁推荐带有“稳健增值”等醒目标识关键词的产品，但是购买之后产品表现与预期收益水平不匹配，亏损明显，投资者对此颇为不满，尤其是被推荐购买的基金产品有封闭期、无法立即赎回等。

　　共筑良好投资生态

　　随着时间推移，新问题不断涌现，投资者对服务要求提高，投资者权益保护也要进一步升级。健康、透明、可持续的公募投资生态需要多方合力打造。

　　河南泽槿律师事务所主任付建对《证券日报》记者表示：“‘李鬼’行为不仅使投资者遭受直接财产损失，侵犯了投资者的知情权、财产安全权等，也损害了基金公司和基金行业的形象，更扰乱了资本市场秩序，破坏了市场诚信环境，危害性大，需要各方联手打击。”

　　监管部门一直高度重视投资者保护工作，将其贯穿于资本市场制度建设和监管执法中，对于非法证券活动坚持重拳出击。今年2月份，证监会与最高人民检察院联合举行主题为“依法从严打击证券违法犯罪、促进资本市场健康稳定发展”的新闻发布会，会上提到，2022年至2024年，全国检察机关共起诉证券犯罪366件1011人，起诉案件数、人数年均增长30.5%、16%。

　　基金公司也在积极开展行动。记者从基金公司处获悉，目前，基金公司在响应机制、技术手段、宣传教育、信息披露等多方面采取措施，以更好地防范和应对诈骗风险。例如，不断升级公司安全防护系统，利用大数据分析和人工智能技术实时监测异常交易和疑似诈骗行为，一旦发现异常，系统会及时发出预警并冻结相关账户以保障投资者资金安全；通过官方网站、社交媒体、线下网点等多种渠道，持续开展投资者教育活动。

　　投资者自身应是投资者权益保护防线建设中的重要参与者。从部分投诉事宜情况来看，投资者或有其“不成熟”一面。晨星（中国）基金研究中心高级分析师代景霞认为，一方面，基金公司或代销机构在投资者购买基金时可能存在告知不清晰、投后服务不足、与投资者缺乏有效沟通等问题；另一方面，部分投资者在购买基金前没有充分认识到基金投资的风险性和不确定性，也没有充分了解基金的赎回规则等，缺乏必要的风险意识和投资知识，没有做到谨慎决策。

　　在未来的投资中，投资者要与基金公司“双向奔赴”。代景霞表示：“基金公司可进一步优化销售流程，采用更加直观、易懂的方式，向投资者解释赎回规则、费用结构等重要内容，并通过弹窗提示、签字确认等方式，确保投资者真正获取到相关信息，并加强投研实力和投后管理。同时，投资者也要正确认识基金投资的风险性，根据自身风险承受能力和投资目标，选择合适的产品，并仔细阅读基金合同等法律文件，在遇到问题时，与基金公司等积极交流，寻求合理的解决方案。”