证券时报记者黄钰霖
近期银行取款服务问题受到社会关注，先是吉林银行一网点取款超2万元需征得辖区派出所同意，之后是深圳部分银行规定取款超5万元需预约。
这些情况不仅凸显商业银行风控责任和经营任务之间的矛盾，也给银行业敲响警钟，在面对未来风控预期时仍需倾听社会的需求，做好风险管理与服务之间的平衡。
因此，想要避免“费力不讨好”，既需要外部的理解，也需要银行在实践中不断调整相关举措。
事实上，管理“规定”容易被外界过度解读。其实，线下大额取款需要提前预约，对于许多商业银行而言，早就是惯例。证券时报记者了解到，大额取款需提前预约系网点现金存放量有限，预约才能保证顾客的现金兑换需求。
当然，此次被推上风口浪尖的也有银行的“新规”——或者说是尚未明文规定的操作惯例。防范风险无可厚非，但前述事件中所提及的2万元取款额度，其实在多数银行ATM（自动取款机）上无需报备即可取出，如果让这样的小额取款都不再自由，确实有待商榷。
值得一提的是，在金融风控的举措上，银行有时扮演决策方，有时则是执行者。吉林银行客服回应此次事件时就表示，总行内部尚未出具上述相关取款规定，不过确实有网点应辖区派出所要求执行有关规定。
可以看出，扮演多重角色让银行难以左右逢源，有时反倒是左右为难。一方面，取款风控引发热议别让银行费力不讨好银行是百业之母，为居民提供金融服务外，还要为实体经济输送血液；另一方面，银行也是国家金融体系的重要组成部分，在维护经济环境稳定，防控金融风险上义不容辞。
在经营与责任发生碰撞时，难免会引发争议。因此，适应多功能角色，银行还需要不断优化和探索。在此过程中，外界的理解和配合，以及相关部门的举措落实和责任划分，都缺一不可。
随着有越来越多的银行深入开展清理“沉睡账户”、叫停智能通知存款业务，可以预见的是，无论是存取款还是信用卡等业务，风控的升级正在路上。
总而言之，银行需要注意倾听客户的心声，回应客户的关切，慎用“一刀切”；有关部门则要“张开嘴巴、动起双手”，除宣传防范电诈及洗钱的知识外，应明确对金融机构的要求，并加强警银联动、监控拦截等相关措施；消费者则需要擦亮眼睛，除了防范常见的风险外，还要对未知的金融风险时刻保持警觉。