张阿姨是中信银行郑州经开区支行的老客户，经常同老伴一起来网点咨询业务、购买理财，一来二去，老俩口成了网点员工的“老熟人”。可惜天不遂人愿，张阿姨的老伴今年上半年去世。面对被继承人卡中持有未到期的多项金融产品、继承人涉及多方等复杂情况，该行特事特办，主动帮助张阿姨排忧解难，高效办理了已故存款人继承业务，客户倍感温暖。
遗产继承情况复杂，抽丝剥茧厘清思路。经沟通了解，张阿姨目前独居郑州，两个儿子一位远在芬兰，一位定居在北京。其儿子作为共同继承人，因不能在父母身边陪伴照料，自愿放弃遗产继承。客户业务疑难点还在于存款人名下有未到期理财、基金、零钱+、定期等多类产品，业务操作难度大。
沟通联动快响应，分头协作共担责。支行会计经理清楚客户情况后，主动帮着张阿姨与经开区、郑东新区等多地公证处联系，掌握办理放弃继承公证所需材料，了解中国驻外使馆公证要求，数次拨打越洋电话联系张阿姨的儿子。同时，及时与张阿姨的客户经理沟通，待外地两份放弃继承公证完成后，由客户经理亲自陪同客户在郑州当地办理了继承公证。
特事特办有章法，高效服务暖客心。鉴于存款人名下有未到期理财、基金、零钱+、定期等多类产品，会计经理及客户经理联动融合，待客户取得继承公证的第一时间向基金、理财子公司提供了全套继承材料办理了相关产品转让，确保办理销户当日存款人账户只剩下活期、定期和零钱+产品。
真诚付出将心比心，中信服务更有温度。客户办理销户当日，该行开通专柜，由客户经理全程陪同，会计经理跟进指导，仔细审核所携带资料，确认客户资料齐全的的情况下为客户第一时间办理了定期结清及零钱+赎回转账等已故存款人资金继承业务。客户临走时眼中充满感激，对中信银行专业、有温度的服务连连赞扬，表示中信银行员工人美心善素质高，看到客户久违的笑容，该行全体工作人员才放下心来。
下一步，中信银行郑州分行将继续秉承“以客为尊”服务理念，持续开展“我为群众办实事”，深化业务融合，敏捷响应，主动赋能，让财富有温度。(中信银行郑州分行 魏露)
审核：徐留文|统筹：李云天⑧