哪怕是文盲，如果决定干一样生意，也会计算：我的成本大约是多少？大约能卖多少钱？划得来才会干，划不来就不会干。但是我们在计算成本时，往往算的都是看得见的成本。有一项成本至关重要，但却被大部分人忽略掉。这项成本就是沟通成本。沟通成本有多重要呢？各行各业如果算个平均数的话。大约占总成本的一半以上。经济学上把沟通成本称为信息费用。
如何理解这看不见摸不着，又实实在在发生的成本呢？举个例子吧。你买一块价值十万的劳力士手表，然后骑辆50元的破自行车，穿一身价值100元的衣服，然后在晚上找一个灯光昏暗的街道边，见有过路的行人，你走上前去，低声说道：“老板，我有一块全新的劳力士手表，十万买的，现在等钱用，五万元卖给你。”大家猜想一下，效果会怎么样？根本卖不掉对吧？为什么明明东西是真的，别人还是不相信呢？就是因为你没有付出沟通成本。
那我们再来看看，劳力士又是如何做的呢？它会在CBD中心区租一间价格高昂的铺面，装修得富丽堂皇，请模特般的帅哥美女做营业员，并且让她们穿上国际大牌的制服。还会请一线明星做代言人。还要把产品包装得尽善尽美。要知道，这些可都是不菲的花费。为什么要这么做呢？肯定不是钱多了烧的。是为了取得你的信任。让你相信这是一块真的劳力士手表。
怎么样，沟通成本吓人吧？当然也有许多企业家不信这个邪。比如恒大冰泉。几年前，恒大冰泉诞生，因为找到了长白山一处极佳水源地。所以觉得我这么好的东西，肯定可以卖得好。结果怎么样呢？基本是卖了50亿的水，投了50亿的广告。换句话说就是，一瓶水卖了5块钱，沟通成本也花了5块钱，水等于白送。
在许多行业中，沟通成本都是大头。国内有许多代工场，帮国际大牌做代工。看着别人把自己生产的产品一转手翻了几倍价格出售，甚至就在国内出售。心里不平衡了。凭什么我生产的东西，我自己都没赚几个钱，你一转手卖这么贵？如果我把同样的东西自己卖，价格是你的一半，顾客还不是疯抢？结果怎么样？都死得很惨！
当然，所处行业不同，沟通成本差别也很大。什么行业沟通成本高呢？像奢侈品行业、竞争激烈的服装行业、餐饮行业、酒行业等沟通成本都极高。什么行业沟通成本低呢？行业中没有品牌的沟通成本就低。
一项占总成本50%以上的成本—沟通成本，如果你预算时漏掉了，还能不死？
高昂的沟通成本，有没有办法降低呢？当然有。在制造成本上能帮你降10%，在人工成本上能帮你降20%，我估计你会把这种人当宝贝供着。而占了总成本一半以上的沟通成本，我有办法降低80%以上。
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