中国工商银行私人银行客户权益须知
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中国工商银行私人银行客户权益须知
中国工商银行销售的私人银行客户专享理财产品与存款存在明显区别，在获取收益的同时存在一定的风险。为了保护您的合法权益，请在投资前认真阅读以下内容：
一、本《中国工商银行私人银行客户权益须知》为《中国工商银行私人银行客户专享理财产品销售协议书》不可分割的组成部分。
二、本《中国工商银行私人银行客户权益须知》适用于购买私人银行客户专享理财产品的私人银行客户。
三、通过远程委托服务购买私人银行客户专享理财产品的流程
1．乙方应通过其在《中国工商银行私人银行远程委托服务协议》中指定的远程委托服务发起方式，向甲方提出私人银行专享理财产品购买或赎回的委托指令，甲方记录下乙方的委托指令后，甲方专职人员将通过乙方指定的交易联络电话向乙方进行委托指令的确认和乙方身份信息的核实，或乙方通过手机银行、网上银行、工银融e联等方式自行对委托指令进行确认，或甲方通过95588向乙方指定的交易联络电话发送短信进行委托指令的确认，确认核实无误后甲方在系统中为乙方办理相关购买或赎回业务。
2．乙方的委托指令处理成功后，甲方可通过中国工商银行短信平台实时向乙方用于联系甲方的手机号码发送交易处理情况的短信，或通过工银融e联向乙方客户端发送交易处理情况的通知。如乙方需甲方另行提供书面交易凭证的，甲方将在合理时间内通过指定方式（包括当面、传真、工银融e联、E-Mail等）将书面交易凭证送达或发送至乙方。
3．为确保乙方完整阅读并准确理解产品说明书内容及理财产品可能发生的各类风险，甲方应将《产品说明书》和《风险揭示书》通过指定的书面交易凭证传递方式送达乙方，根据乙方要求为其解读产品信息及条款内容，乙方应在产品发行期间通过指定的书面交易凭证传递方式将已签字确认的《产品说明书》和《风险揭示书》送达或发送至甲方。
4．对于净值型或无固定期限的私人银行客户专享理财产品，乙方首次认购并签署《产品说明书》（含专页的《风险揭示书》，并完整抄录其中的风险确认语句）后，可在后续认购时不再签署《产品说明书》（含专页的《风险揭示书》），但在后续认购时若《产品说明书》（含专页的《风险揭示书》）较之前有调整，则应再次签署。
5．对于其他类型的私人银行客户专享理财产品，若风险级别在PR3（含）以下，乙方在采用远程委托服务方式认购时：
(1)甲方可首先以当面或通过95588（含贵宾专线4006695588）电话银行的方式向乙方介绍私人银行客户专享理财产品基本要素，并揭示风险等级；
(2)在乙方同意认购后，甲方可通过当面或传真等方式把《产品说明书》（含《风险揭示书》）提供给乙方；
(3)甲方通过乙方在《中国工商银行私人银行远程委托服务协议》中选择的尽职调查方式确认客户收到《产品说明书》（含《风险揭示书》）并知晓相关内容，并且乙方愿意购买私人银行客户专享理财产品后可正式交易。
(4)乙方明确提出希望面对面签订《产品说明书》，则甲方应按照乙方要求与其当面签署，并提示其完整抄录专页《风险揭示书》中的风险确认语句。
6．对于其他类型的私人银行客户专享理财产品，若风险级别在PR4（含）以上，则乙方在采用远程委托服务方式认购时：
(1)甲方应以面对面的方式向乙方送达《产品说明书》（含《风险揭示书》），并提示乙方当面签署《产品说明书》（含《风险揭示书》），完整抄录专页《风险揭示书》中的风险确认语句。
(2)甲方在收到乙方签署的《产品说明书》（含《风险揭示书》），并通过乙方在《中国工商银行私人银行远程委托服务协议》中选择的尽职调查方式确认乙方愿意购买私人银行客户专享理财产品后可正式交易。
四、通过短信委托服务办理购买、赎回私人银行客户专享理财产品业务的流程
1．甲方通过95588电话向乙方发送产品营销短信，短信具体内容为：
短信模板：尊敬的客户，（产品信息）。如您同意，可回复如下指令至95588进行交易下单：“XD＃8位客户ID＃8位产品代码＃金额（单位元）”。
甲方发送短信的示例：尊敬的客户，您的XXXX产品将于X日后到期，到期金额X万，推荐您对接我行新发行的XXXX产品，预期年化收益率X％，期限X天，起购金额X万。如您同意，可回复如下指令至95588进行交易下单：“XD＃8位客户ID＃8位产品代码＃金额（单位元）”[工商银行]
2．如乙方同意购买，则短信回复95588，进行下单操作。
乙方发送短信的示例：XD#SH000888#PBZO1301#3000000
3．甲方收到下单确认短信并且识别指令成功后，向乙方发送含产品说明书和风险提示书链接的提示短信，具体内容为：
短信模板：尊敬的客户，您申请购买的XXXX产品XXXX万，产品风险等级为XX，（产品信息）。请您点击http://XXXXX查看产品说明书和风险揭示书，点击http://XXXXX查看短信委托服务协议、产品销售协议和客户权益须知。如您已阅读风险揭示，愿意承担投资风险，同意产品说明书、风险揭示书、短信委托服务协议、产品销售协议和客户权益须知内容并确认购买请回复XXXX至95588。[工商银行]
甲方发送短信的示例：尊敬的客户，您申请购买的XXXX产品XXXX万，产品风险等级为XX，预期收益率（基准收益率）X％，起始日是XXXX年XX月XX日，到期日是XXXX年XX月XX日，期限X天。请您点击http://XXXXX查看产品说明书和风险揭示书，点击http://XXXXX查看短信委托服务协议、产品销售协议和客户权益须知。如您已阅读风险揭示，愿意承担投资风险，同意产品说明书、风险揭示书、短信委托服务协议、产品销售协议和客户权益须知内容并确认购买请回复XXXX至95588。[工商银行]
4．乙方点击阅读产品说明书和风险揭示书，如同意购买则回复XXXX至95588确认购买。
5．甲方收到确认购买短信后发送委托成功短信，具体内容为：
短信模板：您的短信下单交易已成功。如您需关闭短信下单服务或调整相关信息，请登陆网银或手机银行进行信息调整，或与您的财富顾问联系。
6．乙方的委托指令处理成功后，甲方可通过中国工商银行短信平台实时向乙方发送交易处理状况的短信。
7．短信委托服务仅限于购买风险等级为PR1、PR2、PR3级的产品。
五、中国工商银行私人银行客户风险承受能力的评估
1．私人银行客户在首次购买私人银行客户专享理财产品前，应前往中国工商银行网点进行风险承受能力评估，签署《风险评估书》确认评估结果。
2．私人银行客户的风险承受能力评估结果分为保守型、稳健型、平衡型、成长型和进取型。私人银行客户只能购买风险评级等于或低于其自身风险承受能力评级的私人银行客户专享理财产品，但私人银行客户与我行另有约定的，则以约定为准。私人银行客户的风险承受能力具体评估结果定义如下：
保守型：指无投资经验，风险偏好极低，能承受很低风险的投资者，适合投资以保本为主的投资工具。
稳健型：指投资经验较少，风险偏好较低，能承受较低风险的投资者，适合投资于能够权衡保本，并有升值潜力的投资工具。
平衡型：指有一定投资经验，风险偏好适中，能承受中等风险的投资者，适合投资价值有温和波动的投资工具。
成长型：指投资经验较为丰富，可以承受中等至高风险的投资者，适合投资于有升值潜力且投资价值有波动的投资工具。
进取型：指投资经验丰富，偏好冒险，风险承受能力较强的投资者，适合投资于能够提供高升值潜力且价值波动较大的投资工具，最坏的情况可能损失全部本金。
3．私人银行客户风险评估超过一年的或发生可能影响自身风险承受能力情况的，再次通过远程委托服务购买私人银行客户专享理财产品时，必须重新完成风险承受能力评估。
六、私人银行客户专享理财产品信息披露的方式、渠道和频率
私人银行客户专享理财产品信息披露的渠道包括但不限于中国工商银行网站、中国工商银行私人银行机构、中国工商银行提供私人银行服务的营业网点、网上银行、工银融e联和手机短信等。具体信息披露的方式、渠道和频率，以相应私人银行客户专享理财产品说明书的约定为准。
七、私人银行客户投诉的方式和程序
私人银行客户对私人银行客户专享理财产品有任何疑问或者投诉，可通过以下方式反映：
1．中国工商银行95588（含贵宾专线4006695588）客户服务电话；
2．中国工商银行门户网站（www.icbc.com.cn）；
3．中国工商银行私人银行机构；
4．中国工商银行提供私人银行业务服务的网点；
对于客户的投诉，中国工商银行将按照相关流程予以受理。
八、其他事项
中国工商银行向客户支付的投资理财收益为未扣税收益，税款由客户按国家相关法律法规缴纳，中国工商银行不承担代客户缴纳相关税款的责任。
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