“白哥听说你快要退休了？”
“白大爹（方言，意为伯伯）能不能再多干两年，我们舍不得你，你走了谁来管我们的事？”
“老白，以后要多回来看看我们这些老朋友。”
……
得知“白大爹”即将退休的消息，辖区的街坊群众纷纷打来电话询问。
群众口中的“老白”“白...
“白哥听说你快要退休了？”
“白大爹（方言，意为伯伯）能不能再多干两年，我们舍不得你，你走了谁来管我们的事？”
“老白，以后要多回来看看我们这些老朋友。”
……
得知“白大爹”即将退休的消息，辖区的街坊群众纷纷打来电话询问。
群众口中的“老白”“白大爹”，是昆明市公安局西山分局金碧派出所社区民警白永军，今年即将年满60岁的他，还有5个月就要退休了。回顾24年从警岁月，白永军感慨：“干了半辈子公安工作，就要退休，还怪舍不得的。”
除了不舍和眷恋，白永军心里还装着三个“愿望”，他想在离开前一一实现。
白永军。
“老白”的“接班人”
退休在即，白永军最放心不下的还是辖区群众。
白永军所负责的书林社区地处昆明市中心地带，老旧小区林立，80%以上都无物业管理，辖区里有上万名老百姓，但大部分都是老年人和流动人口。作为派出所治安情况最复杂的区域之一，要想管出“好秩序”实非易事。
但白永军做到了——自白永军担任社区民警以来，书林社区发案率连续三年持续下降，辖区“两抢”警情连续6年“零发案”，治安状况得到明显改善。对于白永军的工作，辖区群众给出的评价只有两个字：“满意！”
如今，“有事找老白”成了辖区群众的共识，但也成了金碧派出所副所长、社区警务中队长李斌的忧心事。“老白”退休后，谁能接任书林社区的警务工作？这也成了白永军的第一个心愿。
2023年12月，随着金碧派出所“两队一室”改革建设，巡逻工作与社区工作交叉融合，今年40岁的民警和俊，成了第一人选。
然而，得知消息后，和俊却表现出了一丝抗拒：“白大爹是社区工作的‘天花板’了，我怕干不好，你们要不选别人吧！”和俊从警20年，一直从事禁毒、巡逻等一线工作，与老百姓打交道的经历屈指可数。
曾在军营里带过新兵的白永军，看出了和俊的顾虑，决定先帮这位“关门弟子”解决畏难心理。“我已经跟领导报告过了，不准把你调走，你就好好跟着我在社区干。”白永军开玩笑地试探和俊的态度，见和俊有些半信半疑，白永军打算先让他尝点“甜口”，带他到辖区里走一圈。
一进社区，和俊有些“出乎意料”——一路上，街坊邻居们朝白永军打招呼的声音此起彼伏；临近中午，几乎每一个见到白永军的居民都会热情地邀请他留下来吃饭；每次到辖区商铺、群众家走访，白永军总能跟他们聊得火热，熟络得就像朋友一般……和俊发现，原来“明星效应”也能在社区民警身上上演。
惊讶之余，和俊更多的是疑惑：“师傅，你是怎么做到的？”
“社区工作更像‘泥瓦匠’，哪里有‘裂缝’，我们就往哪里‘填’。”白永军用实际行动告诉和俊，在社区管理中，民警的工作都是从无到有、从有到多的转变。只是，真要像白永军这样把群众当亲人，做到对居民的诉求事事有回应、件件有落实，不下一番真功夫是不行的。
对刚收的这位“新徒”，白永军用的策略是“手把手”。尽管日常工作很忙碌，白永军还是只要一有空，就带着和俊到辖区里“认门”，一番多转、多看、多熟悉后，居民和商户们渐渐记住了和俊的名字。“上门走访，熟悉居民的情况，是社区民警的必修课。”听了师傅的话，和俊巡逻的脚步更勤了。
通过一次次上门，与居民沟通、向辖区商户了解情况，和俊渐渐成了群众眼里的“熟面孔”，但在开展社区工作时还是不太顺畅。一次信息采集时，白永军看出了问题所在。
“老板，我们今天要采集辖区商户的信息，你帮我填下这张表。”听到和俊如此“直接”的开场白，白永军摇了摇头，将和俊拉到一旁说：“下一家你先在旁边看我示范。”
来到下一家商铺前，白永军开了口：“老板今天生意好不好？怎么你媳妇今天不在吗？最近几点关门，累就早点回去休息，身体健康第一位……”在热情寒暄的寥寥数语间，白永军就完成了基础信息的采集，更拉近了与群众的距离。一旁的和俊，若有所思，意识到学会与群众“打交道”是做好社区工作的第一步。
5月14日清晨8点，白永军如常提前到岗，而这天和俊比他还先到一个小时。“师傅，李大妈的身份证办好了，跟她约好了后天送证上门，你别忘了。”家里有急事的和俊请了两天假，但临行前还是不放心，打过电话后又特意等在派出所门口，面对面跟白永军把工作交代清楚后才放心离开。
从被“推着走”到主动做，和俊在社区工作的点点滴滴中，获得了群众的认可，解开了畏难“心结”，并逐渐迷恋上了为辖区群众办事的成就感。“工作交给他，我很放心。”如今的和俊，成了白永军眼里“转型”最快、最成功的社区民警。
白永军上门走访。
“不要给我‘照顾’，请给我任务”
面对即将成为新搭档的和俊，勤务辅警李菲信心满满：“这是老白‘手把手’教出来的‘接班人’，我相信我们能一起把社区工作干好。”
前段时间，与老白搭档工作最久的李菲，选上了辅警副大队长。明明是一则喜讯，可李菲却闹出了一桩“乌龙”——因为误以为担任辅警大队长就要离开社区中队，她连着几夜辗转反侧，几番思量后鼓起勇气拨通了李斌的电话：“斌队，能不能别让我离开社区中队。”
听着电话那头焦急的声音，李斌忍不住与李菲开起玩笑，沉着声音反问：“社区工作又苦又累的，你一个女同志吃得消吗？现在去当辅警副大队长了，不想换个岗位吗？”
“跟着白大爹那么多年了，他都没叫苦叫累，我怎么好意思喊累？”李菲不假思索地回答道。
李菲自参加工作以来，就负责协助白永军开展社区工作，俩人是名副其实的“老搭档”。“别看白大爹比我们年纪大，一旦有事他行动起来比谁都快。”李菲说的“事”，是群众的家中事。
白永军把自己的电话号码留给了辖区群众，只要电话一响，就看到他急匆匆地带着辅警往社区里去。一开始，看到白永军“火急火燎”的身影，大家都以为是发生了什么紧急大事，但到了现场才发现，无非是张家水管裂了、李家屋顶漏雨、王家和赵家吵架等一些家庭“琐事”。
但白永军却常对李菲说：“清官难断家务事，但群众之事无小事。”也是为了这些“小事”，他总不厌其烦地往群众家里跑。作为搭档的李菲也就这样跟在他身后，不知不觉，就走遍了辖区的家家户户，潜移默化中被白永军认真、用心的态度所带动。
深受感染的李菲成了白永军的得力帮手。她开始像白永军一样，一有空就到社区里转，和老人唠唠家常，帮店家理理货物。久而久之， 书林社区人人都知道“找不到白警官，找小李也是一样的。”
在金碧派出所全体民警辅警的眼中，白永军早已成了“主动作为”的代名词——执法过程中遇到难“啃”的“硬骨头”，主动请缨的是他；接到急难任务，冲在最前面的是他；坚守岗位奉献在前，舍小家为大家的也是他……
去年12月，随着派出所“两队一室”改革建设，干了7年社区工作的白永军同样面临“转型”，除了要服务好社区居民，还要负责接处警和巡逻工作。
考虑到白永军已年近六旬，且有高血压，平时需要按时服药休息，派出所领导不打算给他安排巡逻工作，想让他好好休息。但“闲不住”的白永军却说：“不行，如果为了照顾我就不安排巡逻工作，那其他人就要多干，不利于团结。”以身作则、站好最后一班岗，这是白永军的第二个心愿。
拒绝特殊“照顾”主动揽活、每天提前一小时到岗、自愿加班把当天任务处理完……白永军积极担当的行为，潜移默化中感染了全体民警辅警，“主动干”的工作态度在金碧派出所蔚然成风。
社区巡逻。
在服务人民中传承希望“薪火”
去年，晋国标从案件办理岗位调至社区中队，成为一名社区民警，他所负责的辖区正是毗邻书林社区的巡津新村社区。同为社区民警，他发自内心地欣赏白永军，时常向他请教社区工作的方法和技巧。“要不是老白肯教，估计现在我都还在‘抓瞎’。”
尽管有着20余年的从警经历，但在社区工作方面，晋国标还是一名“新手”。长年从事案件办理的他，习惯于与犯罪分子打交道，对于如何与辖区群众沟通缺乏经验，曾经用在案件办理中十分顺手的“妙招”，到了社区却全部失效，工作开展可谓是举步维艰。
为了更快上手，晋国标开始学着白永军的样子，早出晚归到辖区溜达，然而不仅没得到群众的正向反响，反而让他信心受挫。“每天我在辖区走几十趟，该做的事情一件没落下，等所领导问辖区群众社区民警来过没，都说没见过我！”刚当上社区民警没几天，晋国标接二连三地在工作中“失利”，他失落地找到白永军请教。
从何教起？白永军跟随晋国标到巡津新村社区走了一趟，很快找到了问题所在。“社区民警是服务群众的，语气、表情都有讲究。”白永军发现，晋国标并不是社区工作做不好，而是方式方法没找对。在辖区巡逻时，他还是习惯像从前办理案件时一样板着脸四处张望，而当群众向他询问求助时，他也是一脸严肃，就事论事难见笑脸。
“你是在跟老百姓打交道，搬个小板凳，到人多的地方和大家聊聊天，熟络起来心扉就打开了。”白永军告诉晋国标，要做好社区工作，要“地熟”更要“人熟”。
根据老白所传授的经验，晋国标迈出了“转型”的第一步。“其实挺紧张的，害怕辖区群众不喜欢我，突然去找他们聊天担心被排斥。”晋国标坦言，那天他在周围徘徊了很久，才下定决心走上前去，带着笑脸礼貌问好、自我介绍。
令人意外的是，居民们看到这位平时“不苟言笑”的社区民警到来，并没有排斥，而是热情地招呼他坐下喝水聊天。
有了这次突破，晋国标似乎“开窍”了，也看到了成为一名优秀社区民警的希望，于是他开始更加频繁地“缠”着白永军学习经验。小到和不同年龄段的群众应该如何交流沟通，大到如何提升辖区居民的生活幸福感，一次次请教、一次次实践，致力于将书林社区的成功经验照搬到巡津新村社区。“‘教科书’就在身边，多学一点才能更好地服务辖区群众。”晋国标说。
社区巡逻。
“亲民”是群众对社区民警最高的评价，一年后的晋国标如愿收到了这样的评价。“现在我们和隔壁书林社区一样，也有院坝会，也有‘好管家’。”提到晋国标，小卖部商户赵女士竖起了大拇指。
所里每一位民警辅警，在白永军看来都是年轻人，他看着这群年轻人从刚参警的“新手”到渐渐能够独当一面，再到成为各个警种中的行家里手，白永军心里满是欣慰。“我们所里这些年轻人，能干事、肯干事，我总跟他们说遇到任何难题都不要气馁，只要踏踏实实地做好每件实事，一定能收获比预期更好的结果。”白永军说。
站在金碧派出所门口，看着忙碌但有序的办事大厅，白永军许下了第三个心愿：“今年10月份我就退休了，我走了之后，希望我们金碧派出所为人民服务的精神和枫桥经验能继续传承下去……”如今看来，白永军的心愿早已实现。（王子仪、张庆圆 文/图）
来源：昆明市公安局