近日，工行南京紫东路支行接到一位老年客户的求助电话，客户表示自己遗忘了银行卡的取款密码，且因年迈体弱和恶劣天气无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致日常开支受到影响。了解到这一情况后，支行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员耐...
近日，工行南京紫东路支行接到一位老年客户的求助电话，客户表示自己遗忘了银行卡的取款密码，且因年迈体弱和恶劣天气无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致日常开支受到影响。了解到这一情况后，支行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员耐心与客户沟通，仔细核对其身份信息，并严格按照业务流程，指导客户填写业务委托书。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，客户感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，银行的同志们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢你们了！”
工行南京紫东路支行持续践行“金融为民，服务至上”理念，不断提升服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。