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2021年12月份的时侯，理财魔方的客服承诺，他们的理财有高额的回报，并且收取了我们高额的会员费用。现在900多天过去了。理财魔方未经我们同意，多次调仓并收取调仓费用，却依然亏损。现在我要求理财魔方给我一个说法，并退回我的亏损及会费！